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NICE CXone을 위한 Jabra 통화 제어

NICE CXone 솔루션의 가치를 더하도록 설계된 Jabra의 본 무료 브라우저 기반 소프트웨어 플러그인은 특별한 통화 제어 환경을 제공하여 컨택센터 상담원의 생산성을 향상합니다.

이 소프트웨어는 상담원이 헤드셋 제어(또는 자체 제어 장치)로 직접 활성 통화를 제어할 수 있도록 해 줍니다.

  • 쉬운 배포. 중심에 Jabra 소프트웨어를 사용하는 클라우드 기반 컨택센터에 적합
  • NICE CXone 플랫폼과 완벽하게 통합
  • 상담원 효율성과 고객 만족도 개선

이 통화 제어 기능은 다음을 포함한 Jabra 프로페셔널 헤드셋에서 직관적인 통화 제어를 제공합니다.

  • 응답, 거부 또는 통화 종료
  • 볼륨 키움/줄임 제어 및 통화 중 음소거
  • 통화 보류 및 통화 재개
*선택한 Jabra 헤드셋 모델 및 제어 유닛의 기능에 따라 통화 제어 가능

간편한 통화 제어 추가:

배포 지침으로 익힌 후 NICE CXone 관리 센터에서 통합을 설정하세요.

IT 관리자를 위한 간편성

최종 사용자의 소프트웨어 설치가 필요하지 않습니다. 통합은 클라우드에서 IT 관리자에 의해 사용하도록 설정됩니다.

컨택센터 상담원을 위한 편의성

헤드셋 제어 또는 자체 제어 장치에서 직접 원터치 통화 제어로 대화를 관리하여 생산성을 높이고 고객 만족도를 향상합니다.

신속하게 통화와 워크플로 및 고객 서비스를 동시에 탐색하여 평균 처리 시간(Average Handle Time, AHT)을 최적화합니다.

여러 통화를 처리하며 도움이 필요할 땐 고객과 관리자(활성 통화/보류 중인 통화) 간을 전환합니다.

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