如何借用倾听技巧建立深层次业务关系？

撰写人 Holger Reisinger 2019年3月25日

你是否遇到这样如下情景：一个你所崇拜的人士，在不听取他人意见或不被倾听的情况下取得了成功? 倾听，真正的倾听，也许是投入最少的技能。这个问题无关乎倾听，而是在于理解。当人们意识到他们之间的交流更多地依赖于口头语言而非书面语言时，相应的情况也随之减少出现。作为一个以提高集中注意力为工作重心的人，我一直在研究如何才能让人们工作得更好，以及人们如何倾听。在此，我尝试使用一些设备，确保我能用心倾听，最大限度地与人沟通，以建立更好的业务关系。

几年前，我第一次读到有关英国文学学者马克·埃德蒙森的不耐烦认知理论，此理论主要出现于大学生群体。我深受触动，因为书中描述了我在董事会里目睹的很多相似事情。我在商界遇到的许多人同样也缺乏一种从他人表述中把握重点的能力。当今的管理悖论是，其中一个团队的领导经常被拉去参加多个会议，最终减少了他们参与关键的深度工作或解决问题的时间。大多数人尚未了解的事实是，正确的倾听对于从任何交流中提取真正有效信息以及由此产生的工作效果起着决定性的作用。

正确的倾听可以成为任何人成功推动职业发展、提高生产力、简化流程和提升工作效率的秘密武器。

聆听技巧的开拓者

当进行深入研究时，我受到 Ralph G. Nichols博士的影响。他对聆听技巧的研究已有40余年，被称为聆听技巧研究的先驱，所说的话彻底改变了我的交流方式。 Nichols解释说，当人们互相交流时，说话者希望听者理解自己的观点。在这个社会，人们对文章阅读的积极性不高，只会浏览，我们的大脑总是专注对事实的略读。现在情况不同了，您需要把整个注意力转移到聆听上，把想法整合在一起，而不是记住事实，我的工作方式也因此有了很大变化。

“这虽然听起来很简单，但与我们使用其他信息的方式不同。当人们交谈时，说话者希望听者理解自己的观点，而不是所谈论的事实。”

似听非听

我经常遇到这样的情况，就是当我确实需要专注聆听某人讲话时，我的大脑会尽力帮我记住别人交代的事情。我会胡思乱想、走神，然后又回到某人所说的话上。大多数人都有这种普遍经历，这是我们大脑的副产品，大脑可以使用其进行语言处理，其速度比说话的速度快得多。

我每天都会在笔记本上记录一些杂事，我相信这样做能尽量让大脑在我需要交流的时候把注意力集中在某人身上。但除此之外，我还采用其他技巧，这些技巧也适用于现实生活中的任何商业交易。

培养我的聆听能力所带来的益处远远超过提高情商和良好的人际关系管理——它使我所做的工作更专注，更有意义。

运用这四种技巧仔细聆听

我在捷波朗公司所做的大量工作都是为研究一种技术，这种技术通过减少周围噪音干扰，提高人们专注或聆听能力，不管周围环境多么的嘈杂，如果你想培养自己的聆听技巧，你需要了解哪些因素影响您的聆听能力。 这一框架的形成完全归功于Nichols，而且我发现这些技巧非常宝贵，每天都会使用它们来检验自己是否能够专注地聆听。

1. 在说话者开口之前先保持聆听的状态，试着预测他们的下一个谈话要点以及想要表达的中心。很多人认为这是口头上鼓励或暗示说话者继续讲下去，以便让他们知道你在聆听，但事实并非如此。 这更重要的是使你专注地跟随他们的思路而不会走神。
2. 不断地评估某人所提出的论据，以印证他们所说的话。这不是为了判断某人的话语以草率地下结论。相反，你应该避免这种做法或与确认偏误。我将此视为数据中的一种运用，与颗粒点关联起来，以帮助构建累积的概念，并在使用之前检查它是否存在盲点。将它想象成一个正在检查断开链接的文件传输。
3. 在交谈过程中，精心总结谈话者所说的所有内容。如果你的大脑感到疲劳，可以就此总结谈话者到目前为止所说的内容，而不是完全转移到另一个话题。
4. 当你想要解释别人所说的内容及其原因时，要留心聆听别人的言外之意。审视别人说话时的框架，看看你是否能觉察他们可能会转移或避开某个话题。

主动聆听和被动聆听的区别

在我职业生涯的早期，某个仲夏的午夜时分，为了能够得到晋升，我曾在项目室里一直无休止地工作。我的经理花了一个晚上的时间和我交流项目的后续工作。我非常认真，准备好要如何回答他并指出其他所有具备条理性的内容，但这导致我没有听明白他实际说话的内容。 如果那一刻我有专心听他讲话，我能够在晚饭前离开办公室。虽然我知道现代和老式的学校设备有助于提高我的工作效率，但是我认为培养聆听技巧所带来的益处远远超出提高情商和良好的人际关系管理之类的东西——它们让我的工作更加专注和有意义。

“我非常认真，准备好要如何回答他并指出其他所有具备条理性的内容，但这导致我没有听明白他实际说的话。”

我们大脑的思考速度总是比聆听速度要快，但是运用这种方法，通过聆听的同时有效地利用空闲的思考时间，你可以集中精力更好地聆听。结果将改变你处理信息的整个方式，让你在家里和工作中的交流更有意义和价值。

参考文献：《你正在聆听吗》作者：Leonard Stevens和Ralph G. Nichols